Preguntas Frecuentes ROSTRO

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Si has tenido un problema con tu pedido, sea por producto dañado, equivocado, etc, por favor contacta al servicio de Atención al Cliente y lo solucionaremos cuanto antes. Desde tu Historial de Pedidos, localiza el número de pedido al que se refiere tu consulta y a su derecha verás que pone «Contacto». Intenta ser lo más conciso posible en cuanto al problema. Y no te preocupes, resolvemos el 100% de las incidencias.
¿Envían a mi zona?

Enviamos a España península, Baleares y Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. Estamos trabajando para ampliar las zonas de envío.
¿Puedo devolver un producto?

¡Por supuesto! Coordinaremos recogida con la empresa de transportes para que pasen a por el producto por tu casa. Procura embalarlo lo mejor que puedas, y ten en cuenta que el producto debe permanecer cerrado y con todo su embalaje original. Te devolveremos el dinero por el mismo medio por el cual hayas pagado (excepto en caso de contrareembolso, en ese caso se te pedirá un número de cuenta para hacerte transferencia), restando el gasto de envío correspondiente a la recogida. Ten en cuenta que el importe a devolver siempre contempla las promociones o descuentos que puedan haberse aplicado sobre tu pedido. Los días que estimados para realizaer la devolución aparecen en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿Cómo conseguir un producto agotado en la web?

Escríbenos en el apartado de Contacto con tu petición y con gusto te atenderemos. Podremos barajar opciones, y entre ellas cabe la posibilidad de apuntarte en una lista para que cuando este esté disponible seas el primer@ en recibirlo.
¿Dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido se envía, recibes un email con un número de seguimiento del transporte. Con él podrás ver en cada momento dónde está tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?

¡Ofrecemos envío gratis en muchos casos! Tienes información completa acerca de envíos y su coste en la página de Envíos.
¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi casa?

De 24 a 72 h, salvo rotura de stock Ten en cuenta que en periodos de promociones y algunos momentos del año (Navidad, Black Friday…) los plazos pueden extenderse.